Klachtenregeling

Deze klachtenregeling is van toepassing op klachten met betrekking tot de zorg- en dienstverlening van T-Huis Zeeland en is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en toepasselijke bepalingen uit het Nederlands Burgerlijk Wetboek.

Deze klachtenregeling staat niet open voor klachten waarvoor op grond van wet- of regelgeving een afzonderlijke of specifieke klachtenprocedure geldt, tenzij de wet anders bepaalt.

Klachten kunnen betrekking hebben op de door of namens T-Huis Zeeland verleende zorg, dienstverlening, communicatie, organisatie van de zorg of gedragingen van medewerkers en zorgverleners.

Voor de behandeling van klachten kan gebruik worden gemaakt van:

• onafhankelijke klachtenbemiddeling door een klachtenfunctionaris

• een onafhankelijke externe geschillen- of klachtencommissie.

Indien een klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de klacht conform de toepasselijke wettelijke regeling worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie zoals bedoeld in de Wkkgz.

Voor klachten die vallen onder specifieke wettelijke regelingen, waaronder klachten als bedoeld in artikel 4.2.1 van de Jeugdwet, gelden de bepalingen uit de betreffende wet- en regelgeving.

Deze klachtenregeling heeft tot doel uitvoering te geven aan de wettelijke verplichtingen inzake klachtopvang, klachtbehandeling en geschillenafhandeling binnen de zorgsector.